La plataforma de resolución de litigios en línea ha sido cerrada: lo que los propietarios de sitios web deben tener en cuenta urgentemente ahora.
Durante mucho tiempo, los enlaces eran obligatorios, pero luego desaparecieron silenciosamente: desde el 20 de julio de 2025, la plataforma de la UE para la resolución de litigios en línea (ODR Plattform) está permanentemente fuera de servicio. Esto pone fin a importantes requisitos de información, pero surgen nuevos riesgos legales. Las empresas deben actuar ahora para evitar advertencias.
¿Por qué existía la plataforma en primer lugar? ¿Y por qué se volvió a abolir?
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) se puso en marcha en 2016 con el objetivo de crear un punto de contacto digital centralizado para consumidores y empresas. Su finalidad era resolver los litigios relacionados con las compras en línea de forma extrajudicial y sin burocracia. Los consumidores podían presentar reclamaciones a través de un formulario web, que luego se remitían a uno de los organismos de arbitraje reconocidos en toda Europa.
De hecho, aunque la plataforma recibía millones de visitas al año, solo unos pocos consumidores la utilizaban para presentar reclamaciones. Y aún menos empresas aceptaban participar en los procedimientos. Como resultado, apenas se remitían más de 200 casos al año a un organismo de arbitraje en toda Europa.
Por lo tanto, la UE ha decidido cerrar definitivamente la plataforma el 20 de julio de 2025. Desde entonces, no se puede acceder a ella. Al mismo tiempo, se derogó el Reglamento (UE) n.º 524/2013 en el que se basaba.
Lo que se aplicaba anteriormente, y por qué esto se convirtió en una trampa de advertencia para muchos.
La plataforma del sistema operativo imponía ciertos requisitos de información a los minoristas en línea. Entre otras cosas, debían colocar un enlace a la plataforma en un lugar claramente visible de su sitio web, facilitar su dirección de correo electrónico y, en algunos casos, incluir información adicional en sus términos y condiciones o en sus correos electrónicos.
Estos requisitos se aplicaban independientemente de si una empresa estaba realmente dispuesta a participar en un procedimiento de resolución de litigios. Por lo tanto, el incumplimiento de estos requisitos podía considerarse anticompetitivo, lo que dio lugar a que numerosas empresas recibieran advertencias por información incompleta o inexistente.
Muchas de ellas emitieron posteriormente declaraciones de cese y desistimiento en virtud de la legislación en materia de competencia, en las que se comprometían a proporcionar la información pertinente de forma correcta. Son precisamente estas obligaciones las que ahora pueden convertirse en un obstáculo tras el cierre de la plataforma.
Ahora es arriesgado: enlaces y referencias obsoletos a la plataforma que ya no existe.
La plataforma ODR no está disponible desde el 20 de julio de 2025. Sin embargo, muchos sitios web siguen incluyendo referencias o enlaces a ella, a menudo por pura negligencia.
Pero precisamente esto es lo que ahora podría convertirse en un problema: tal referencia a una plataforma desactivada es jurídicamente problemática. Esto se debe a que puede inducir a error a los consumidores y considerarse engañosa en el sentido de la Ley de Competencia Desleal (UCA). Esto vuelve a abrir las compuertas para las advertencias.
Es especialmente peligroso para las empresas que han emitido una declaración de cese y desistimiento en el pasado. Las declaraciones de cese y desistimiento se refieren a la época en la que la referencia a la plataforma ODR todavía era obligatoria. Muchas no cumplían con los requisitos de información, ya fuera en su totalidad o en parte, y por lo tanto recibieron advertencias. Para evitar procedimientos legales, muchas empresas emitieron una declaración de cese y desistimiento. En ella se comprometían a proporcionar la información correctamente en el futuro, a menudo bajo la amenaza de una penalización contractual en caso de incumplimiento.
Esto sigue siendo vinculante incluso después de un cambio en la ley, a menos que se haya rescindido o modificado de forma activa. Cualquier persona que retire los avisos sin tomar las medidas legales adecuadas también puede quedar expuesta a ataques, en este caso por incumplimiento de una obligación contractual.
Lo que deben hacer ahora las empresas online
Con el cierre de la plataforma ODR, se han eliminado ciertos requisitos de información, lo que inicialmente supone un alivio para muchas empresas. No obstante, vale la pena revisar detenidamente su propio sitio web y los textos legales, ya que no todas las normativas han desaparecido. En concreto, la Ley alemana de resolución de litigios en materia de consumo sigue en vigor y estipula que las empresas deben revelar si están dispuestas u obligadas a participar en procedimientos de arbitraje.
En este contexto, es recomendable revisar el aviso legal, los términos y condiciones y las plantillas de correo electrónico para comprobar si aún contienen referencias a la antigua plataforma ODR. Esta información obsoleta no solo puede causar confusión, sino que también puede tener consecuencias legales en determinadas circunstancias. Si no está seguro de si la redacción actual sigue siendo necesaria o legalmente correcta, debe hacer que la revise un profesional, especialmente si ya se ha emitido una declaración de cese y desistimiento en el pasado.
Las cuestiones técnicas y organizativas también pueden ser relevantes en este momento. Si en el pasado se han resuelto litigios a través de la plataforma ODR, es aconsejable realizar una copia de seguridad de los datos pertinentes con la debida antelación antes de que se eliminen.
Aunque la plataforma ODR ya es historia, los requisitos de información legal siguen siendo importantes para las empresas. Una adaptación cuidadosa del sitio web y de los textos legales protege contra las advertencias y genera confianza entre los clientes. Ahora es el momento perfecto para actualizar su presencia en línea y asegurarse de que cumple con la legislación vigente.