Eliminar contenido de Google: lo que realmente funciona
Un solo resultado negativo en Google puede costarte un trabajo, una solicitud de empleo o la confianza de alguien. Comprobaremos si es posible eliminar esa entrada de los resultados de búsqueda y te
defenderemos si tu propio contenido ha sido bloqueado injustamente
.
REHKATSCH Abogados · Colonia | Berlín | En todo el país
¿Cuándo se puede eliminar una ficha de Google?
Escribes tu nombre en Google y, justo en los primeros resultados, aparece un informe de hace un año, una acusación que hace tiempo que ha quedado desfasada o una reseña despectiva. Esa es una de las caras de la moneda. La otra es exactamente lo contrario: tu página web, tu foto o tu publicación han sido eliminadas de los resultados porque alguien presentó una reclamación a Google.
Ambos escenarios se desarrollan en el mismo escenario —la Búsqueda de Google—, pero implican enfoques completamente diferentes. En un caso, el objetivo es eliminar una entrada. En el otro, se trata de revertir una eliminación. Si adoptas el enfoque equivocado, perderás tiempo y, a veces, el caso en sí. Evaluaremos tu caso en una breve conversación y te diremos con sinceridad qué es lo que se puede conseguir de forma realista y qué no.
Derecho al olvido: tu fundamento jurídico
Cualquier persona que desee que se elimine una entrada sobre sí misma puede acogerse al denominado «derecho al olvido». Este derecho se deriva de una sentencia histórica del Tribunal de Justicia de la Unión Europea y actualmente está recogido en el Reglamento General de Protección de Datos (art. 17 del RGPD). En pocas palabras, esto significa que, bajo ciertas condiciones, puedes solicitar a Google que elimine de sus resultados de búsqueda una dirección web asociada a tu nombre.
Google no toma esta decisión basándose en una corazonada, sino que debe sopesar tu interés en la privacidad frente al interés público en encontrar la información. Es precisamente este equilibrio lo que supone el verdadero reto. Una solicitud con una justificación bien fundamentada suele marcar la diferencia entre que se «deniegue» o se «elimine de los resultados de búsqueda».
Qué significa realmente «la exclusión de cotización»
Una idea errónea muy extendida: si Google elimina la entrada, se dice que la publicación ha desaparecido de Internet. Pero no es así. Google simplemente elimina el resultado de la lista de resultados de búsqueda asociados a tu nombre; la página original sigue estando en línea. Cualquiera que conozca la dirección exacta o la busque por otros medios seguirá pudiendo acceder a ella. La eliminación de los resultados de búsqueda hace que sea mucho más difícil de encontrar, pero no borra la información por completo. Si de verdad quieres que el contenido desaparezca, también tendrás que ponerte en contacto con la fuente.
¿Qué entradas se pueden eliminar y cuáles no?
Por lo general, hay buenas posibilidades de éxito con contenidos que son falsos, que están muy desactualizados o que no tienen ningún valor aparente para el público —como una investigación cerrada que sigue presente como una «sospecha», o detalles privados que no son asunto de nadie—. La cosa se complica cuando se trata de hechos reales, acontecimientos de actualidad de interés público y figuras públicas; en estos casos, el interés público por la información tiene mayor peso. Pero «difícil» no significa «imposible». Evaluaremos de forma objetiva si merece la pena el esfuerzo antes de que tomes una decisión.
Así es como funciona el proceso de eliminación
El proceso de desalojo suele constar de varios pasos. No tienes por qué pasar por ello solo, pero es útil saber qué te espera.
PASO 1
Envía una solicitud directamente a Google
Sí, puedes ponerte en contacto directamente con Google. Existe un procedimiento específico para solicitar el derecho al olvido. La dificultad radica en la justificación: Google suele rechazar las solicitudes generales. Redactamos la solicitud de manera que aborde los aspectos jurídicamente relevantes.
PASO 2
Si Google lo rechaza
Si Google rechaza tu solicitud, eso no significa que el asunto haya terminado. Puedes ponerte en contacto con la autoridad de protección de datos de tu estado o presentar una demanda ante los tribunales. Te recomendamos el procedimiento que te ayude de forma más fiable a alcanzar tu objetivo.
PASO 3
En el caso de contenidos ilegales
Si el contenido en cuestión es claramente ilícito —como una afirmación falsa sobre un hecho o una vulneración de tus derechos personales—, puedes presentar una demanda de medidas cautelares contra la propia fuente y contra Google, en su calidad de colaborador indirecto en la infracción.
La trampa de Lumen: eliminado, pero aún localizable
Aquí es donde surge la paradoja, y lo que para muchos supone una desagradable sorpresa. Cuando Google elimina un resultado de búsqueda, suele incluir una nota debajo en la que se indica que el contenido se ha eliminado debido a una solicitud legal, y ofrece un enlace a una base de datos externa llamada Lumen. Allí se publica la denuncia original, junto con la URL afectada. Así que, con solo un clic más, se puede volver a encontrar el contenido que en realidad se había eliminado.
Un ejemplo real ilustra lo frustrante que resulta esto: una empresa estaba siendo investigada por fraude en inversiones, pero numerosos medios de comunicación informaron erróneamente de ello como «fraude». La empresa consiguió que se eliminaran los resultados de búsqueda falsos… y los volvió a encontrar rápidamente a través del aviso de Lumen. Quienes eliminan contenido pueden, por lo tanto, sin darse cuenta, hacer que el asunto sea más visible que antes.
La buena noticia: el Tribunal Regional Superior de Múnich ha dictaminado que Google no puede volver a hacer accesible a través de la base de datos Lumen contenido ilegal que ya haya sido eliminado. Google es responsable como colaborador indirecto de la infracción. Por lo tanto, esta laguna jurídica puede subsanarse; solo hay que saber cómo. Lee más sobre este tema en nuestro artículo sobre la base de datos Lumen.
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Descríbenos brevemente tu situación: nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y te explicaremos con claridad cuáles son las opciones disponibles. Sin compromiso y con total confidencialidad.
Por el contrario: ¿Te han eliminado o te han advertido injustamente?
Muchos acuden a nosotros precisamente por la razón contraria: no quieren que se elimine nada, sino que su propio contenido ha sido bloqueado. Una foto, un texto o un vídeo desaparece de los resultados de búsqueda porque alguien ha presentado una reclamación por infracción de derechos de autor, a menudo de forma injustificada. En estos casos, no se trata de eliminar contenido, sino de defenderlo, y ahí es donde destacamos.
He recibido una notificación de retirada en virtud de la DMCA, ¿y ahora qué?
La mayoría de estas retiradas se gestionan a través de la DMCA, una ley estadounidense en virtud de la cual Google tramita las reclamaciones por derechos de autor en todo el mundo. Basta con una sola reclamación para que se retire tu contenido, al menos de momento. Pero eso no significa que la reclamación sea válida. Comprobamos si se trata realmente de una obra protegida, si el denunciante es titular de los derechos y si se aplica alguna excepción. Explicamos los detalles del proceso en nuestro artículo sobre las retiradas en virtud de la DMCA.
Contranotificación y derecho de réplica: «The Way Back»
Existe un recurso eficaz contra una denuncia infundada: el derecho de réplica, conocido como «contranotificación» en el ordenamiento jurídico estadounidense. Si presentas una, el contenido se restablecerá al cabo de un breve periodo de tiempo, siempre que el denunciante no interponga una demanda. No obstante, se recomienda precaución: una contranotificación falsa o imprudente puede resultar contraproducente. La redactamos de tal forma que resista cualquier escrutinio y, en casos de denuncias claramente abusivas, también tomamos medidas contra el remitente.
Y en Europa: la DSA en lugar de la DMCA
La DMCA no es aplicable en Europa. Aquí, Google opera a través de su filial irlandesa, y se aplica la Ley de Servicios Digitales. Esta exige a las plataformas que establezcan procedimientos claros de notificación, proporcionen una justificación transparente para cada retirada de contenido y ofrezcan vías de recurso y mediación. Ya se trate de procedimientos de EE. UU. o de la UE, de la ley de derechos de autor o de los derechos de la personalidad, rara vez resulta evidente qué vía jurídica se aplica a tu caso. Distinguir entre ellas es precisamente nuestro trabajo.
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¿Por qué elegir el bufete de abogados REHKATSCH?
Nos especializamos en derecho relacionado con los medios de comunicación, la prensa y la propiedad intelectual, y abordamos ambos aspectos del asunto bajo un mismo techo: tanto la eliminación de publicaciones no deseadas como la defensa frente a suspensiones injustificadas de cuentas. No necesitas dos bufetes de abogados ni largas explicaciones. Analizaremos tu caso rápidamente, te explicaremos con claridad qué opciones tienes y nos encargaremos de llevarlo a cabo de forma coherente.
Patrick Rehkatsch
Abogado especializado en derecho de autor y derecho de los medios de comunicación – Fundador
Juliette Sarvan de Castro
Abogado especializado en derecho de autor y derecho de los medios de comunicación
“
Por desgracia, en Internet, «borrado» no siempre significa «desaparecido»,
y «bloqueado» no siempre está justificado.
Ambos problemas pueden resolverse si se toman las medidas adecuadas desde el principio.
Juliette Sarvan de Castro
Abogado especializado en derecho de autor y derecho de los medios de comunicación
Preguntas frecuentes
No. Hay muchas posibilidades de éxito con contenidos falsos, obsoletos o de carácter puramente privado. Resulta más complicado cuando se trata de hechos reales con relevancia pública o de figuras públicas. Analizaremos tu caso concreto y te informaremos con antelación de las posibilidades reales de que se elimine el contenido.
Eso depende en gran medida del volumen de trabajo que suponga: una simple solicitud para que se elimine una entrada es diferente de una acción legal contra la fuente y contra Google. Durante una consulta inicial sin compromiso, analizaremos tu caso y te explicaremos el proceso de forma transparente antes de que se genere ningún gasto.
No hay una respuesta válida para todos los casos. Si Google responde con prontitud a una solicitud bien fundamentada, el proceso es relativamente rápido. Si es necesario que intervenga un organismo público o un tribunal, el proceso se alarga. Intentamos que el proceso sea lo más breve posible.
No de forma automática. La eliminación de la lista solo hace que el resultado de tu nombre desaparezca de la Búsqueda de Google; la página de origen sigue estando en línea. Si realmente quieres que se elimine el contenido, también tomaremos medidas contra la fuente.
Lumen es un archivo público al que Google remite las solicitudes de eliminación, junto con la URL correspondiente. Como consecuencia, un resultado de búsqueda que se había eliminado inicialmente podría volver a aparecer allí. Sin embargo, los tribunales han prohibido a Google volver a hacer accesibles dichos resultados a través de Lumen; nos aseguraremos de que se cumpla esta prohibición en tu nombre.
Sí. Puedes presentar una contranotificación para impugnar una retirada injustificada o una reclamación por infracción de derechos de autor, lo que a menudo da lugar a que se restablezca el contenido. Es importante redactarla con cuidado: una contranotificación mal redactada puede hacer más daño que bien.
El derecho al olvido protege principalmente a las personas físicas. Sin embargo, las empresas pueden defenderse frente a contenidos falsos o difamatorios invocando los derechos de la personalidad jurídica y solicitando medidas cautelares. Durante nuestra conversación, analizaremos qué enfoque es el más adecuado para usted.
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especializado en derecho de los medios de comunicación.