Abogado especializado en publicidad de precios y indicaciones de precios engañosas
«En lugar de 199 €», «solo 1 €», «hasta un 70 % de descuento», «gratis con la compra»: este tipo de mensajes venden, y son el motivo más frecuente de advertencias a tiendas, marcas, startups y creadores. Revisamos tu publicidad de precios antes de que lo haga un competidor.
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En qué consiste la publicidad engañosa sobre precios
El precio es lo primero que miran tus clientes, y precisamente por eso es el elemento publicitario más controlado de todo el marketing.
En principio, tienes libertad para fijar tus precios. Puedes establecerlos, subirlos o bajarlos según tu criterio, e incluso calcularlos de forma diferente según la región. Desde el punto de vista legal, no importa si un precio se ajusta al «valor de mercado objetivo». Pero lo que no puedes hacer es engañar con el precio.
La legislación en materia de competencia exige veracidad y claridad en los precios. En cuanto indiques un precio, este debe ser correcto, tal y como lo entiende un cliente medio. Una publicidad sobre precios ya es engañosa cuando el público al que va dirigida deduce de ella un precio o una ventaja de precio que en realidad no existe. En este caso, no importa si tu intención era engañar o no. Basta con que la publicidad, objetivamente, dé una impresión errónea y sea susceptible de influir en la decisión de compra.
Ahí radica precisamente el riesgo: la publicidad basada en el precio solo funciona si sugiere una ventaja, y una ventaja sugerida que no tiene fundamento jurídico constituye un engaño. A menudo, solo un detalle separa una publicidad eficaz de una infracción susceptible de ser objeto de una advertencia.
Precios tachados y precios con una línea que los atraviesa: el clásico
El precio tachado junto al precio actual es el recurso publicitario más popular en el comercio electrónico, y, con diferencia, el que más críticas suscita. El motivo: quien muestra un precio tachado afirma con ello que el valor tachado es el precio anterior, más elevado, que realmente se cobraba. Si eso no es cierto, el anuncio es engañoso.
Un anuncio con una rebaja de precio debe indicar claramente a qué se refiere el precio tachado: a tu propio precio anterior, a la recomendación del fabricante o a un precio habitual en el mercado. Además, la comparación debe proceder del mismo canal de distribución: no puedes simplemente comparar un precio online con el precio anterior de una tienda física como precio tachado.
La regla de los 30 días en los descuentos
Quien anuncie una rebaja de precio debe indicar como referencia el precio más bajo que haya estado vigente en los últimos 30 días anteriores a la rebaja. Si junto a tu precio rebajado incluyes un precio de referencia tachado que ni siquiera estuvo vigente durante ese periodo, esto no solo resulta engañoso, sino que además incumple el Reglamento sobre indicación de precios. Dos motivos de reclamación a partir de un único precio tachado erróneo: eso es lo que hace que estos casos resulten tan atractivos para quienes emiten las advertencias.
Consejo práctico: El verdadero reto radica en cómo aplicar correctamente la regla de los 30 días en el sistema de tu tienda, especialmente en el caso de los descuentos permanentes, las ventas relámpago y las herramientas de reajuste automático de precios; y ese es precisamente el aspecto sobre el que nos gustaría asesorarte antes de que comience la campaña.
Precios desorbitados y fluctuaciones de precios
Un «precio desorbitado» es aquel que se sitúa tan por encima del nivel calculado de forma seria o habitual en el mercado que no es más que una cifra imaginaria, fijada con el único fin de tacharla a lo grande poco después. Quien suba y baje los precios de forma sistemática para simular una ventaja está practicando una oscilación de precios ilícita. El precio anterior más elevado debe haberse aplicado de forma seria y durante un período de tiempo razonable.
¿Durante cuánto tiempo puede permanecer «tachado» el precio anterior?
Si el nuevo precio reducido se ha convertido ya desde hace tiempo en el precio habitual, seguir mostrando el precio rebajado induce a error sobre una promoción que ya no existe. El tiempo durante el que se permite mantener esta comparación depende del producto. A modo de orientación, según la jurisprudencia: en el caso de los productos de uso diario, una semana puede ser suficiente; en el de la moda, más bien dos fines de semana; en el de los electrodomésticos grandes y los vehículos, unos dos meses; y en el de los bienes duraderos, en algunos casos hasta seis meses. Se ha considerado que tres meses son un plazo demasiado largo cuando el nuevo precio lleva vigente ya bastante tiempo.
Comparación con el precio de venta al público y los precios de catálogo
El precio de venta recomendado por el fabricante es un argumento de venta de gran peso, y también un motivo frecuente de advertencia. Un PVP solo puede servir de referencia si existe realmente, se entiende como una recomendación seria y sigue vigente en el periodo en cuestión. Si anuncias un PVP que el fabricante ha dejado de utilizar hace tiempo o que nunca ha existido, esto resulta engañoso.
Lo mismo se aplica a los «precios de catálogo», «precios de lista» o «precios habituales»: la publicidad debe dejar claro a qué se refiere la comparación, y el precio mencionado no debe desviarse de la lista en la que se basa. No está permitida una referencia que solo cree la apariencia de una oferta individual especialmente económica, aunque, de todos modos, ya se ofrezcan precios más bajos.
¿Tienes dudas sobre tu publicidad sobre el PVP o los descuentos?
Comprobamos los precios rebajados, las comparativas con el PVP y los descuentos antes de que se publiquen.
«Gratis», «sin coste», «0 €
»: una promesa peligrosa
No existe nada que sea «un poco gratis». Quien anuncie con términos como «gratis», «sin coste», «a coste cero» o «sin pagar nada», no podrá exigir ningún tipo de coste posteriormente, ni siquiera uno mínimo. Y lo más engañoso es que una nota entre asteriscos no te salva en este caso. Una nota al pie que limite de nuevo la «gratuidad» invierte el significado de la afirmación y, precisamente por eso, no está permitida.
Si te anuncias ante los consumidores de forma engañosa con términos como «gratis» o «sin coste», se aplica incluso una prohibición per se del anexo de la Ley contra la Competencia Desleal (UWG), es decir, una prohibición sin necesidad de sopesar cada caso concreto. Hay muchas trampas prácticas: gastos de envío ocultos a partir de un importe mínimo de pedido a pesar de anunciarse «envío gratuito», tarifas de «0 €» con costes que se reembolsan posteriormente, pero que se cobran inicialmente, o software que se supone que se puede utilizar «gratis», pero por el que, tras un plazo determinado, hay que pagar una licencia.
Estrechamente relacionado con esto está el financiamiento cruzado: si se anuncia un producto como «regalo» o por 1 €, mientras que en realidad el precio se recupera a través de un contrato vinculado, lo que importa es si el público lo percibe así. Y, por último, la publicidad que se basa en lo que se da por sentado: si se destaca como ventaja algo que ya está prescrito por ley o que es totalmente habitual, eso también resulta engañoso.
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Ofertas engañosas y precios «a partir de»
Se habla de una «oferta trampa» cuando una oferta concreta, llamativamente barata, da la impresión de que todo el surtido tiene un precio igualmente asequible, o cuando, en realidad, el producto anunciado apenas está disponible. Los precios «a partir de» y las indicaciones «de… a…» están permitidos, en principio, siempre que transmitan una imagen realista y el producto anunciado como especialmente barato esté realmente disponible en una cantidad razonable. Si anuncias «desde 1 €» y al hacer clic se accede a una página en la que esta oferta ni siquiera aparece de forma inmediata, la publicidad deja de ser admisible.
Precios en Internet y comparadores de precios
En Internet, los clientes esperan que el precio que se muestra esté actualizado. Si el precio que aparece en la red —por ejemplo, en un comparador de precios— es inferior, aunque solo sea durante unas horas, al precio que tú cobras realmente, eso ya se considera un engaño. Y lo más importante: debes asumir la responsabilidad de esta diferencia como si fuera una acción propia, incluso si se produce a través de un portal de comparación.
Expresiones valorativas sobre los precios: «precio de ganga», «precio de locura», «ganga»
Aunque el precio indicado sea totalmente correcto, puede resultar engañoso el modo en que lo interpretas. Términos como «precio de ahorro», «precio especial», «superprecio», «ganga» o «precio de locura» sugieren una ventaja en el precio. Si esa ventaja no existe objetivamente —por ejemplo, porque se trata de tu precio habitual—, tu propia valoración se convierte en un problema.
Tu equipo para cualquier consulta sobre promociones de precios
La abogada
Juliette Sarvan de Castro
Abogado
Patrick Rehkatsch
«Experiencia. Visión estratégica. Determinación.
Resolvemos vuestros retos jurídicos».
La abogada
Juliette Sarvan de Castro
Abogado
Patrick Rehkatsch
«Experiencia. Visión estratégica. Determinación.
Resolvemos vuestros retos jurídicos».
Ofertas combinadas, elementos llamativos y garantía de precio
Si agrupas varios servicios en una oferta —por ejemplo, un dispositivo más un contrato—, no puedes ocultar los componentes del precio más onerosos en la letra pequeña, mientras que la parte más económica aparece destacada para llamar la atención. Si se mencionan componentes de precio concretos, el Reglamento sobre indicación de precios exige que se revelen también los demás, incluida la duración mínima del contrato. Se permiten las notas explicativas con asterisco, pero solo si la explicación es fácilmente accesible y no queda oculta gráficamente hasta el punto de pasar desapercibida.
Garantía de precio y publicidad del mejor precio
«El mejor precio de la ciudad» o una garantía de precio mínimo es un argumento diferenciador en relación con el precio y, por lo tanto, requiere una explicación. Resulta engañoso cuando las condiciones para el reembolso prometido son prácticamente imposibles de cumplir, cuando podrías haber comprobado fácilmente que tu precio no es el más barato o cuando ofreces el producto en exclusiva; en ese caso, el «precio más bajo» es algo que se da por sentado.
¿Quién es responsable? ¿Y cuánto cuesta una advertencia?
En el Derecho de la competencia, la responsabilidad recae sobre quien es responsable de la publicidad, lo que incluye aquellos casos en los que se difunde un precio erróneo a través de un comparador de precios o un portal enlazado. Una advertencia suele exigir una declaración de cesación con pena de multa, el reembolso de los honorarios de los abogados de la parte contraria y una multa contractual por cada infracción futura. Quien firme una declaración de cesación demasiado amplia, a menudo se compromete durante años, y un solo precio tachado que se haya pasado por alto en la tienda puede salir muy caro. En el Derecho de la competencia, la cuantía del litigio suele partir de 25 000 euros. Los costes de la carta de advertencia ascienden entonces a algo menos de 1 500 euros.
Importante: solo tras examinar la carta concreta se puede determinar con fiabilidad si una advertencia está justificada, si la declaración de cesación exigida va demasiado lejos y qué reacción minimiza los costes derivados. No reacciones de forma precipitada, pero tampoco demasiado tarde: en el derecho de la competencia existen plazos breves y se pueden dictar medidas cautelares.
Para quién es esto especialmente relevante
Las promociones de precios afectan a casi todo el mundo que vende algo, pero hay algunos grupos que son objeto de especial atención:
Comercio electrónico y tiendas online
Precios de oferta, la regla de los 30 días, la indicación del precio base y los gastos de envío: estos son los aspectos principales de las advertencias relacionadas con Shopify, Amazon, eBay y las tiendas propias.
Marcas de moda
Las etiquetas de «rebajas» permanentes, los descuentos de «hasta un X %» y las comparaciones con el PVP son omnipresentes en el mundo de la moda, y constituyen un objetivo muy atractivo.
Startups
A menudo, la lógica de precios y descuentos se integra en el producto antes de que se haya comprobado su conformidad con la legislación. Una configuración correcta desde el principio resulta más económica que una corrección posterior.
Influencer y creador
Los códigos de descuento, las promociones «gratis» y las ofertas de afiliados combinan la publicidad de precios con la identificación publicitaria: dos motivos de advertencia a la vez.
Productores, música y cine
Los paquetes, los precios de preventa y de lanzamiento, así como las promociones de entradas y merchandising, deben cumplir lo que prometen.
Proveedores de IA y tecnología
Las tarifas «gratuitas», los modelos «freemium» y los periodos de prueba con obligación de pago posterior son un tema cada vez más polémico.
- Así te ayuda el bufete de abogados REHKATSCH
- Revisión de tu publicidad sobre precios
– Precios promocionales, comparativas con el PVP, descuentos, precios «a partir de» y mensajes del tipo «gratis», antes de que se publiquen.
- Defensa frente a las cartas de advertencia
– Evaluación del escrito, adaptación o rechazo de la declaración de cesación, defensa en el procedimiento de urgencia.
- Medidas contra la competencia
– cuando un competidor distorsiona tu mercado con indicaciones de precios inadmisibles.
- Configuración de la tienda y de las campañas
– Aplicación conforme a la legislación de la norma de los 30 días, el Reglamento sobre indicación de precios y el diseño de las notas con asterisco.
Preguntas frecuentes sobre la publicidad de precios
¿Puedo anunciarme con precios tachados?
Sí. Los precios tachados están permitidos en principio, siempre y cuando el precio tachado sea un precio real que se haya aplicado anteriormente de forma seria, la referencia sea clara y se cumplan las normas relativas a la reducción de precios.
¿En qué consiste la regla de los 30 días?
Quien anuncie una rebaja de precio debe basarse en el precio más bajo de los últimos 30 días. Un precio de referencia que no haya estado vigente durante ese periodo resulta engañoso y constituye una infracción del Reglamento sobre indicación de precios.
Mi oferta es «gratis»; ¿por qué se me puede enviar una advertencia por ello?
Porque la palabra «gratis» se toma al pie de la letra. Si se generan gastos —por pequeños que sean—, la publicidad resulta engañosa, y una nota entre asteriscos no lo soluciona.
He recibido una advertencia por publicidad de precios. ¿Qué debo hacer?
No firmes sin revisarlo primero. No pierdas de vista el plazo y solicita rápidamente el dictamen de un abogado sobre el escrito; a menudo, la declaración de cesación exigida tiene un alcance demasiado amplio.
¿Esto también se aplica a Amazon, eBay o Shopify?
Sí. Los requisitos se aplican independientemente de la plataforma, y también debes asumir la responsabilidad de los precios que se publiquen a través de buscadores de precios o portales.
¿Puedo anunciar de forma permanente con la palabra «Sale» o con un precio tachado?
Solo hasta cierto punto. Si el precio rebajado ya se ha convertido desde hace tiempo en tu precio habitual, seguir mostrando el precio anterior da la impresión de que sigue habiendo una promoción que ya no existe; la eficacia de esta comparación depende del producto.
Asegúrate de que tu publicidad de precios sea eficaz
Tanto si estás planeando una campaña como si ya has recibido una advertencia: analicémoslo cuanto antes. En una primera consulta sin compromiso, evaluaremos tu situación y te indicaremos los siguientes pasos a seguir.
abogado especializado en publicidad de precios